服務項目 | 供水服務承諾目标 | |
供水水質 | 出廠水 | 水質符合國标《生(shēng)活飲用水衛生(shēng)标準》 (GB5749-2006) |
管網水 | ||
供水水壓 | 供水壓力合格率 (市政管網末端壓力不低于0.14兆帕) | |
計劃停水 | 計劃性停水 – 倘若停水超過24小(xiǎo)時,向居民用戶提供臨時供水點 | |
計劃性停水提前24小(xiǎo)時通過手機短信、公司網站、當地媒體(tǐ)等一(yī)種或全部方式發布停水通知(zhī) | ||
管網搶修及時率 | 直徑爲100毫米或以下(xià)管道的突發性停水6小(xiǎo)時内恢複供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束) | |
直徑爲100-300毫米管道的突發性停水12小(xiǎo)時内恢複供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束) | ||
直徑400毫米以上管道的突發性停水48小(xiǎo)時内恢複供水 (如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束) | ||
水表抄讀 | 抄表準确 | |
客戶聯系 | 3個工(gōng)作日内回複客戶查詢 (無需進行現場調查的查詢應馬上回複) | |
4小(xiǎo)時内對因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢或投訴做出回應 | ||
3個工(gōng)作日内對因不明原因造成的水質的查詢或投訴做出回應 | ||
按時履行同客戶的預約 | ||
客戶提出停水申請後5個工(gōng)作日内停水 | ||
計劃性更換DN50以上水表,提前2天書(shū)面或電話(huà)短信通知(zhī)用戶 |
公衆投訴受理
若公衆對我(wǒ)(wǒ)們供應的産品質量、價格及服務等行爲有不滿時可以直接撥打投訴電話(huà):0762-3364722,我(wǒ)(wǒ)們将給您滿意的答複。